Коммунальные платежи за отопление можно вернуть, если температура в квартире держится ниже 18 градусов - эксперт проекта НИФИ Минфина России "Моифинансы.рф" Ольга Дайнеко рассказала РИА Новости, как это сделать.

"По закону при отоплении жилых помещений должна обеспечиваться оптимальная температура в соответствии с нормативами: не ниже +18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже +20 градусов. А если за бортом -31 и ниже, то в квартире должно быть +20 градусов и +22 градуса - в угловых комнатах", - рассказала Дайнеко.

Перебои с теплом допускаются, но они ограничены по времени: не более 24 часов в месяц суммарно и не более 16 часов - одновременно. "Если отключение тепла длится дольше допустимого или жильцы систематически мерзнут из-за слабой подачи тепла - это не только повод для устранения нарушений температурного режима, но и для перерасчета услуг за отопление", - сообщила эксперт.

Когда в квартире или доме холодно, жильцам следует обратиться с заявкой-жалобой в обслуживающую организацию.

"Если жалоба подается устно, например по телефону, выясните у диспетчера номер заявки, запишите время звонка и кто его принял. При необходимости это позволит подтвердить факт обращения в обслуживающую организацию и срок реагирования на жалобу", - советует эксперт.

После регистрации жалобы для фиксации и устранения нарушений в квартиру или дом должны прийти представители обслуживающей организации. Они должны осмотреть системы отопления и зафиксировать показатели температуры воздуха в жилом помещении, а также температуру радиаторов отопления и другие значимые обстоятельства. Все показатели должны быть зафиксированы в акте, копию которого прибывшие сотрудники должны передать жильцам. Именно этот документ позволит получить перерасчет платы за теплоэнергию.

"При выявлении нарушений относительно подачи тепла перерасчет должен быть произведен в следующем месяце автоматически, однако на практике такое происходит не всегда. Поэтому потребителю лучше обратиться за перерасчетом самостоятельно", – заявила Дайнеко. Заявление о перерасчете подается в УК, ТСЖ или поставщику тепла напрямую, в зависимости от договора, заключенного с потребителем. В заявлении нужно изложить суть выявленных нарушений, их длительность, а также приложить акт обследования теплосетей.

"Если проблема не устраняется, а при выявленных нарушениях перерасчет не производится, нужно подать претензию в адрес исполнителя. Если претензия также будет проигнорирована или ответ не устроит потребителя, это повод обратиться с жалобой в департамент государственного жилищного и строительного надзора по месту жительства ("жилинспекцию"), прокуратуру и Роспотребнадзор", - заявила она.

Для подачи обращений и жалоб можно использовать автоматизированные сервисы портала "Госуслуги". Также у потребителя есть право требовать устранения нарушений через суд, напомнила эксперт.