Если в квартире холодные батареи, первым делом следует обратиться в управляющую организацию или обслуживающую компанию — их контактные данные обычно указаны на ежемесячной платежке. Об этом напоминает "Парламентская газета".

Отмечается, что после обращения управляющая компания предложит подать заявление, на основании которого будет направлен специалист для осмотра. Прибывший мастер обязан провести проверку состояния оборудования, определить причину поломки и составить акт осмотра, который должны подписать обе стороны. Важно проследить, чтобы в этом документе были зафиксированы точные показатели температурных измерений, поскольку впоследствии он послужит основанием для расчета компенсации за недостаточное отопление.

Если специалисты игнорируют обращения, необходимо повторно связаться с диспетчерами управляющей компании и официально зафиксировать жалобу — для этого следует потребовать поставить отметку о принятии заявления. В случае бездействия и в этом случае нужно обращаться в органы контроля и надзора: в Жилищную инспекцию или в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Подчеркивается, что все сроки отключения отопления и устранения неполадок строго регламентированы Постановлением Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Согласно нормативу, общая сумма всех перерывов подачи тепла не может превышать 24 часов в течение календарного месяца. При этом продолжительность единоразового отключения зависит от температуры в помещении: если воздух в квартире держится на уровне +12 градусов и выше, допустимый перерыв не должен превышать 16 часов подряд, при температуре от +10 до +12 градусов — не более 8 часов, а если температура опустилась до +8…+10 градусов, отключение может длиться максимум 4 часа. Сроки устранения неполадок также привязаны к температурному режиму в квартире.

За превышение установленных лимитов отключения тепла коммунальные службы обязаны снизить плату за отопление — на 0,15 % за каждый час сверх допустимого времени в расчетном периоде